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YI MING
 

·保洁服务程序

1目的

  通过保洁服务,为客户提供洁净和舒适的办公(生产)环境。

2范围

  适用于公司所辖区域内的保洁服务的过程控制。

3职责

3.1公司物业部负责保洁工作岗位工作制度的实施及检查与考核。

3.2项目经理对所辖区域范围内保洁工作负有监测责任。

3.3保洁班班长负责所辖范围内的保洁卫生工作。

4程序

4.1经理负责对所辖范围内保洁工作的区域划分和对服务质量标准的制定。

4.2副经理负责主抓保洁工作,每日一次不定时的对各区域内的保洁工作进行检查,并将结果记录。

4.3公司物业管理部每周一次对保洁服务质量进行检查,并将结果记录。

4.4保洁班长每日二次不定时对各岗位保洁员工作质量情况进行巡视检查,并记录。

4.5保洁人员着统一制服,佩戴工作牌,以便识别。

4.6公共区域保洁工作

4.6.1按“物业管理标准及考核”执行。

4.6.2时间安排

  a.早7:30~8:30清扫、水拖办公走廊、厕所、楼梯和办公楼外周围地面及道路、场地等。
  b.上午8:30~11:30擦抹扶手、窗户、门、开关、消防箱、管道、清扫院落、清运垃圾。
  c.下午13:30~17:30清扫、拖抹楼道、清洁墙面、擦抹墙上镜框、公示栏、清运杂物。
  d.每项工作完成后,在《卫生保洁日常记录》上予以记录。

4.6.3工作质量标准

  a.地面无沙尘,无残留物、垃圾、纸屑、烟头,污垢,无水迹、口香糖残渣。
  b.大门玻璃、窗户玻璃透明晶亮无尘、无手印、油迹。
  e.打扫卫生时,要注意外来人员的动态,不得将工具触碰来往人员或给行人造成不便。
  f.工作过程中有人问路时,不得用手中工具指路。

4.7会议室保洁工作

4.7.1按《物业管理及考核》执行。

4.7.2时间安排:

  a.早7:30~8:20擦抹桌椅、标识牌、门窗、玻璃、水拖地板。
  b.接到会议通知,提前20分钟开门开灯、开放冷(暖)气、备足纯净水并开启饮水机电源加热,做好会议的准备工作。
  c.会议结束后,立即开窗通风,清扫烟蒂、纸屑、垃圾,擦抹座椅。
  d.关闭灯、饮水机、关好窗、锁好门,做好当班记录。

4.7.3工作质量标准
  a.地面无沙尘,无残留物、垃圾、纸屑、烟头,污垢、无水迹、口香糖残渣。
  b.天花板和灯具无蜘蛛网、无积尘,痰盂外干净。
  c.大门玻璃、窗户玻璃透明晶亮无尘、无手印、油迹。


·停车场管理服务流程

 目的: 建立一支训练有素的保安队伍,保障停车场秩序及车辆安全。
 
 范围: 适用于西站机电市场有限公司保安部。

 职责
 
1、保安主管负责保安员工作的全面指导、检查、督促和考核。
2、保安班(队)长负责全面管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3、车场保安员负责安全管理工作的具体实施。
内容

1、广场停车场属商家临时卸货和消费者停车时使用,对不属于市场消费全体的外来车辆实行监管,市场停车位饱和后,未经允许不的停放。
2、车辆行至进口时,保安员应示意减速停车,刷零停卡进入或登记后放行。
3、停车场停放车辆的收费标准,按室外停车场收费标准收取,并将发票给予车主。
4、保安员对进入停车场的车辆外观进行检查,并在《停车场车辆情况登记表》上记录。
5、对于进入停车场的车辆,在车场管理员的引导下停如相对应的车位,不能停放在车位线外,严禁停放在其它区域

·会议服务流程

岗位职责:

1、按照客户要求布置好会场,做好会前的物品准备
2、检查会场设施设备,保持设备完好,有效
3、做好会中服务,确定会议有序进行
4、做好会后场地清洁卫生和设备,物品的收集清理工作
5、完成上级的其它工作

工作流程:

1、签到
2、参加班前会
3、了解会议要求
4、布置会场(准备设备与物品,茶杯,毛巾碟,烟缸,调试音响(工程部),话筒(工程部),(工程部)确定台型,并摆台,摆椅子,纸,笔,指示牌,席位卡,讲台,挂布标(工程部),花卉植物等)
5、会前准备开水和室温,灯光调控
6、会中服务(站立,引领入座,上香巾,斟茶)
7、清理会场(检查会场,清理卫生,设备设施安全检查)

三、操作细节

1、接到会议通知单,从预订处或销售部问清不完整或不清的问题,保管好通知单,确定有关问题
2、研读会议通知单,把握客户要求,理清接待思路(人数,主题,时间,布标,台型要求,所需物品,设备,结账方式及特殊要求)

布置会场

1、准备设备与物品,根据会议通知要求,准备所需物品及设备(音响,话筒,空调,投影,台布,桌裙,纸,笔,茶杯,茶叶,布标,烟缸,指示牌,鲜花等)保证设备完好,有效,用品齐全,清洁,完整
2、确定台型并摆台,根据会议性质及要求,确定主席台位置,合理设置台型,铺台布,围桌裙(台型符合要求,桌子摆放整齐,成一条直线)
3、摆放椅子,轻搬轻放,椅子干净,摆放整齐,美观,成一条直线
4、摆放纸笔,纸张正对相应座椅,与桌边距离1.5CM,笔放于纸上,笔尖正对纸张左上角,尾部正对右下角距离1CM
5、摆放茶杯,杯柄朝左,纸张左上角平分茶杯底部,杯内茶叶统一、适量,杯子与桌边距离为3.5厘米,成一条直线
6、摆放毛巾碟,将毛巾碟放于纸张左侧,与纸张上部边缘平行,与纸张左部边缘距离3CM
7、摆放烟缸,按两张纸间放一个,与桌子上部边缘距离为2厘米
8、调试音响话筒,将话筒分别摆放与主席位和副主席位,音响调至最佳状态,音量适中,保证所有座位均能听清(工程部)
9、摆放指示牌,摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场
10、摆放席位卡,必须请主办方摆放席位卡,确保无误
11、摆讲台,按客人要求摆放于确定位置,讲台干净,无摇晃
12、挂布标,按客人要求制会标,挂于合适位置
13、摆放鲜花及植物,鲜花和植物新鲜,美观,无枯叶
14、会前准备开水和室温,灯光调整(会前半小时准备好装满的开水,80度以上,提前一小时开空调,参会人员到场后需全部打开灯光或提前会议时间10分钟全部打开。

五、会中服务
1、引领入座,引领领导上主席台,双手轻提起椅子,请领导入座,然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,使用敬语,请领导入座
2、上香巾,左手端托,在领导右侧递送香巾,不能挡住领导的视线
3、斟茶,在客人右后侧为客人斟倒茶水,并示意客人用茶,动作敏捷,轻拿轻放,茶水倒8分,注意礼貌服务
4、会中特殊情况处理,客人使用话筒时,视情况调节音量大小,主席台领导半小时不喝茶,应重新更换一杯热茶,每15-20分钟为台下客人巡回补充茶水一次(保持会场安静,做到三轻,四勤,不打扰客人)
5会中休息服务,快速进行会场小整理,补充更换物品(动作敏捷,轻拿轻放,保持安静)

六、清理会场
1、检查会场,检查有无客人遗留物品及文件,如有及时送交会务组或吧台
2检查有无损坏的设施设备及文件,如有将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处,(仔细,认真做好记录,数目准确,不弄虚作假)
3、整理用品及清理卫生,请餐厅领班调配人员整理会场,将茶叶倒入垃圾桶,点清茶杯数目送洗,会场剩余物品点清数目,汇报领班处理,并做好卫生清理工作
4、检查设施设备,对音响,桌椅,空调,门窗,地面,消防栓,灭火器等进行检查,发现问题及时上报维修,关闭电源,锁好门窗。(仔细,认真,消除一切安全隐患)

 
 
 

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